APRISSA PIZZA
Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos y brindar un servicio transparente a nuestros clientes, Aprissa Pizza establece la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reversiones de Pago, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. GARANTÍA LEGAL – CAMBIO DE PRODUCTOS
La garantía legal aplica cuando el producto entregado no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad esperadas.
Entre otros casos, aplica cuando:
- El pedido fue entregado con productos incorrectos.
- El producto presenta mal estado.
- El producto llegó con defectos atribuibles a su preparación.
- El producto fue entregado diferente a lo solicitado.
Procedimiento
Si el cliente identifica alguna de estas novedades, deberá reportarla tan pronto como sea posible a nuestro equipo de atención al cliente.
Para poder realizar la validación, será necesario enviar evidencia fotográfica del producto al WhatsApp oficial:
WhatsApp Servicio al Cliente: +57 315 015 1111
Las fotografías permiten al equipo de supervisión y al área de alimentos identificar el motivo de la novedad, verificar el proceso de preparación y adoptar las acciones correctivas correspondientes.
Es importante aclarar que los productos recibidos para revisión no son reutilizados, revendidos ni reincorporados a la operación. Su única finalidad es permitir una investigación interna para determinar el origen del inconveniente y evitar que vuelva a presentarse.
Condiciones para aplicar al cambio
Para que proceda el cambio del producto será necesario que:
- El producto no haya sido consumido en más del 30% de su contenido.
- El cliente entregue el producto objeto de la reclamación al momento de recibir el nuevo producto.
- La novedad corresponda efectivamente a un problema de calidad, preparación o a un error en el pedido.
Una vez validada la información, el punto de venta responsable realizará el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
En caso de que el producto haya sido consumido en más del 30%, Aprissa Pizza podrá negar el cambio o devolución, al no ser posible verificar adecuadamente el estado del alimento y la causa de la reclamación.
2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando legalmente corresponda o cuando no sea posible efectuar el cambio del producto.
Dependiendo del medio de pago utilizado, el procedimiento será el siguiente:
Pagos realizados en efectivo
Cuando aplique un reembolso, este será gestionado directamente por Aprissa Pizza previa validación del caso.
Pagos realizados en la página web de Aprissa Pizza
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, débito, PSE u otros medios electrónicos en nuestra página web, podrá solicitarse la reversión del pago en los casos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no entregado.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
- Error en el cobro.
El cliente deberá presentar la reclamación dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho y seguir el procedimiento legal correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.
Pagos realizados mediante Rappi, DiDi Food u otras plataformas
Cuando el pago haya sido efectuado directamente a través de una plataforma de domicilios, cualquier devolución del dinero deberá tramitarse por los canales oficiales de dicha plataforma, ya que Aprissa Pizza no tiene acceso a la información bancaria del cliente ni autorización para realizar devoluciones directas sobre esos pagos.
3. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no fue entregado por causas atribuibles a Aprissa Pizza y el pago fue realizado directamente a nuestra empresa, el cliente podrá solicitar el reembolso o la reversión del pago conforme a la legislación vigente.
Cuando el pago haya sido realizado mediante plataformas externas como Rappi o DiDi Food, la solicitud deberá gestionarse directamente con la plataforma correspondiente.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para alimentos preparados o bienes perecederos destinados al consumo inmediato.
Por esta razón, una vez el pedido haya ingresado al proceso de preparación, no será posible cancelarlo por simple arrepentimiento del comprador.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos informados por Aprissa Pizza corresponden a tiempos estimados y pueden variar debido a factores externos tales como:
- Condiciones climáticas.
- Congestión vehicular.
- Alta demanda.
- Situaciones operativas.
- Hechos de fuerza mayor.
En caso de presentarse una demora significativa atribuible a Aprissa Pizza, nuestro equipo evaluará cada caso para brindar la solución que corresponda.
6. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o PQRS deberán realizarse únicamente por nuestros canales oficiales:
WhatsApp Servicio al Cliente: +57 315 015 1111
Correo electrónico: aprissapizza.servicioalcliente@gmail.com
PQRS: https://pedidosaprissa.zite.so/pqrs
Estos canales permiten realizar el seguimiento adecuado de cada caso y garantizar una respuesta oportuna.
7. REVISIÓN DE CADA CASO
Cada reclamación será analizada individualmente por nuestro equipo de Servicio al Cliente y el área de supervisión.
Cuando sea necesario, se revisarán:
- Fotografías enviadas por el cliente.
- Registros de producción.
- Procesos de preparación.
- Insumos utilizados.
- Evidencias del punto de venta.
- Información del pedido.
Este procedimiento tiene como finalidad garantizar una solución justa para el cliente y fortalecer continuamente nuestros procesos de calidad.